A X-ONE Brasil assegura ao consumidor garantia contra vícios de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), para produtos adquiridos no Brasil por meio de revendedores autorizados.
A garantia é válida desde que:
Importante: Esta garantia não se trata de seguro contra danos totais no aparelho, mas sim cobertura específica conforme descrito neste termo.
O registro deve ser realizado em até 3 (três) dias úteis após:
A garantia de tela, verso e câmera é válida apenas quando o aparelho estiver protegido por case anti-impacto.
Cases consideradas anti-impacto devem possuir:
Importante: Cases finas, decorativas ou sem absorção de impacto não são consideradas anti-impacto e sua garantia poderá não ser ativada.
A garantia não cobre:
Para solicitar a garantia:
Importante: Para que a análise técnica seja realizada corretamente, é terminantemente proibida a remoção da película de proteção da solicitação de garantia antes da avaliação pela assistência técnica autorizada indicada pela X-ONE Brasil.
5.1 Caso seja constatada a remoção da película ou qualquer alteração no dispositivo antes da análise, a garantia poderá ser automaticamente invalidada, uma vez que a integridade do produto é necessária para verificação da causa do dano.
Todas as fotos citadas anteriormente devem ser tiradas após a quebra. No corpo do e-mail ou WhatsApp, relate os detalhes que ocasionaram a quebra.
Importante: A função Localizar só poderá ser desativada após a chegada do aparelho na assistência indicada.
As despesas de envio são custeadas pela X-ONE via logística reversa. A embalagem adequada é responsabilidade do consumidor.
Após a abertura da solicitação de garantia e recebimento das orientações pelo SAC, o consumidor deverá realizar o envio do aparelho para análise técnica no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.
O não envio do aparelho dentro deste prazo poderá resultar no cancelamento da solicitação de garantia, sendo necessário realizar uma nova abertura de chamado, desde que o produto não apresente novos danos e ainda esteja dentro do prazo de vigência da garantia.
A X-ONE poderá substituir por produto idêntico ou similar de mesmo valor e finalidade, caso o original esteja descontinuado.
O prazo da garantia X-ONE não é renovado com a substituição.
A garantia é válida em todo o território nacional.
O produto deverá ser apresentado sempre que solicitado para análise técnica.
O não cumprimento das condições previstas neste termo invalida automaticamente a garantia.
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Extreme Shock Eliminator Frontal (3ª geração, 2D Full) | 3 meses de garantia de tela |
| Extreme Shock Eliminator (4ª geração) | 4 meses de garantia de tela |
| Confidential 180º (3ª geração) | 3 meses de garantia de tela |
| Confidential 180º (4ª geração) | 4 meses de garantia de tela; 6 meses de garantia de tela somente para as linhas 16 Pro Max e linha 17 |
| Película Armorvisor (4ª geração, Privacy) | 4 meses de garantia de tela |
| Película Armorvisor (4ª geração, Privacy) — linhas 16 Pro Max e linha 17 | 6 meses de garantia de tela |
| Película Sapphire Series | 3 meses de garantia apenas contra defeito de fabricação. Não inclui quebra de tela |
| Extreme Shock Eliminator (5ª geração) | 4 meses de garantia |
| Extreme Shock Eliminator (5ª geração) — com capa de proteção X-ONE | 5 meses de garantia (desde que use uma capa de proteção X-ONE) |
| Película 6ª geração | 6 meses de garantia de tela |
| Película iPad (3ª geração) | 3 meses de garantia (desde que use uma capa de proteção X-ONE) |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Extreme Shock Eliminator (protetor verso) | 3 meses de garantia do vidro do verso (desde que use uma capa de proteção X-ONE ou qualquer outra capa antichoque) |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Câmera Armor | 3 meses de garantia do vidro das lentes da câmera (não inclui flash ou vidro lateral) |
| Câmera Armor PRO | 3 meses de garantia do vidro das lentes da câmera (não inclui flash ou vidro lateral) |
| Câmera Armor PRO — com capa de proteção X-ONE | 4 meses de garantia do vidro das lentes da câmera (não inclui flash ou vidro lateral; desde que use uma capa de proteção X-ONE) |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Dropguard PRO / Glitter / Holographic / Forever Clear | 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação; 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14 e Samsung. *Exceto lâmina da Splash Pool e Flow Zen (não há garantia) |
| Dropguard 2.0 | 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação |
| Dropguard 3.0 / 3.0 Colors | 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação |
| Dropguard 2.0 — iPad | 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação |
| Magnetic Case AIR | 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Apple Watch Extreme 3D | 3 meses de garantia de vidro (desde que seja produto original Apple) |
| Película para Apple Watch Ultra | 3 meses de garantia de vidro (desde que seja produto original Apple) |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Kit Pro | 4 meses de garantia de tela; 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação; 3 meses de garantia de amarelamento; 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14 |
| Kit 2.0 / 3.0 | 4 meses de garantia de tela; 1 ano de garantia sobre defeito de fabricação; 3 meses de garantia de amarelamento; 12 meses de garantia de amarelamento para capas a partir do iPhone 14 |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| PD 30W | 3 anos de garantia |
| GaN Turbo 140W | 3 anos de garantia |
| GaN Turbo 65W | 3 anos de garantia |
| Zoom Cable | 3 anos de garantia |
| Ultra Pro Cable e Cable LED | 5 anos de garantia |
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Nano Power Bank 5.000 mAh | 3 anos de garantia |
| Nano Power Bank 10.000 mAh | 3 anos de garantia |
| Nano GO Power Bank 10.000 mAh | 3 anos de garantia |
Observação: o termo original inclui um anexo com exemplos de danos não cobertos pela garantia (aparelho com impacto estrutural severo). Para consultar essas imagens, acesse o termo completo no link abaixo.
